Política de reembolso

Temos um prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para que você solicite a devolução por arrependimento da compra, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de compras online).

Para ter direito a essa devolução, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido: não usado, com etiquetas e na embalagem original, sem violação de lacre. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contatobhpets@gmail.com. As devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Campinas, 571, Esplanda, Belo Horizonte, Minas Gerais (CEP 30280090).

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia não serão aceitos.

Danos, defeitos e produtos errados

Esse prazo de 7 dias é apenas para arrependimento da compra. Se o produto chegar com defeito, dano de transporte ou for o item errado, o prazo legal de garantia continua valendo independentemente disso: 30 dias para produtos não duráveis (a maioria do nosso catálogo) e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Inspecione o pedido ao receber e entre em contato imediatamente conosco por contatobhpets@gmail.com para que possamos avaliar e corrigir o problema.

Exceções/Itens sem devolução

Por motivos de segurança e higiene, não aceitamos devolução por arrependimento de produtos com o lacre violado ou já utilizados, especialmente medicamentos veterinários, suplementos e produtos de cuidados pessoais do pet. Também não aceitamos devolução de produtos perecíveis, produtos personalizados ou pedidos especiais. Itens em promoção não são elegíveis para devolução por arrependimento. Em qualquer um desses casos, se o problema for defeito ou dano, a garantia legal do artigo 26 continua se aplicando normalmente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o produto certo é solicitar a devolução e, uma vez aprovada, fazer uma nova compra do item desejado.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, informando se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será feito na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer pode variar de acordo com seu banco ou operadora de cartão. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação sem o reembolso aparecer, entre em contato conosco por contatobhpets@gmail.com.